Rückgabebedingungen

Um die teilweise oder vollständige  Rückgabe einer Bestellung zu verwalten, müssen Sie einen Rückgabeantrag (RMA) in der Rubrik "Meine Bestellungen" in Ihrem Kundenbereich öffnen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie eine Rückgabe oder Garantie beantragen können.

Bitte prüfen Sie die Rückgabebedingungen, um sicherzustellen, dass die Rückgabe akzeptiert werden kann:

Rückgabebedingungen

Es gibt mehrere zulässige Gründe für eine Rücksendung von Produkten:

1. Rücksendung wegen Widerruf der Bestellung.

Sie können die Rücksendung wegen Widerruf der Bestellung bzw. des Kaufs vornehmen (wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt, Sie etwas anderes erwartet haben oder es einfach zurückgeben möchten), solange sie innerhalb der Rückgabefristerfolgt.

Damit wir diese Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

•      Sie müssen alles zurücksenden, was Sie erhalten haben. Vergessen Sie nicht, die Gebrauchsanleitung und das Zubehör in die Verpackung zu legen.
•      Bei der Verpackung muss es sich um die Originalverpackung handeln und diese muss sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.
•      Das Produkt muss sauber und in gutem Zustand sein.

Wenn Sie eine Rücksendung wegen Widerruf beantragen und diese Bedingungen erfüllt sind, werden nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Die Rücksendekosten variieren je nach Land. Diese können Sie hier abrufen.

Bei Nichteinhaltung dieser Bedingungen behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen, abzüglich des Wertverlustes, der sich aus der nicht vertragsgemäßen oder nicht seiner Natur entsprechenden Nutzung ergibt.

Bitte berücksichtigen Sie, dass für einige Produkte aufgrund ihrer Natur besondere Rücksendebedingungen gelten. Diese können Sie hier abrufen. 

2. Rücksendung wegen Bruchs/Beschädigung des Produktes auf dem Versandweg.

Es kann vorkommen, dass Produkte auf dem Versandweg beschädigt werden und nicht in einwandfreiem Zustand ankommen. In diesem Fall sind zwei wichtige Faktoren zu erfüllen:

•      Es gilt eine Frist von 15 Tage ab Zustellung der Lieferung, um den Vorfall zu melden. Nach Ablauf dieser Frist erlaubt das System das Anlegen einer solchen Rücksendung nicht mehr. Deshalb sollten Sie bei Annahme durch eine Drittperson diese bitten, zu überprüfen, ob sich die bestellte Ware in gutem Zustand befindet. 
•      Machen Sie Fotos sowohl vom Zustand des Produkts als auch von den Kartons und den Etiketten des Transportdienstes. Diese Bilder dienen als Beweise, um die verschiedenen Ansprüche geltend machen zu können.

3. Rücksendung wegen Mängeln/Fehlern am Produkt. Garantie.  

Für alle unsere Produkte gilt eine Garantiefrist von zwei Jahren, während der wir alle Herstellungsfehler abdecken. Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum, das auf der Kaufrechnung angegeben ist. Die Garantien decken keine Mängel, die durch Fahrlässigkeit, Schläge, unsachgemäße Nutzung oder Manipulationen (außer wie in den Benutzerhandbüchern angegeben), fehlerhaften Installationen noch wegen Materialverschleiß durch normalen Gebrauch verursacht wurden.

Sobald das Produkt in unseren Lagerräumen eingetroffen ist, wird der Zustand des Produktes überprüft. Unsere Techniker werden das Problem feststellen und die Reparatur oder den Austausch durch ein neues Modell vornehmen.

 

4. Rücksendung aufgrund eines Fehlers/Irrtums beim Versand der Bestellung.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das nicht dem entspricht, was Sie gekauft haben, liegt möglicherweise ein Verpackungsfehler oder eine Verwechslung der Etiketten beim Transportdienst vor. Sollte dieser Fall bei Ihnen vorliegen, denken Sie bitte daran, dass Sie 15 Tage Zeit haben, um den Vorfall in Ihrem Kundenbereich zu melden.