Conditions générales

Le présent document, ainsi que les documents auxquels il est expressément fait référence, vous fournit des informations sur nous et sur les conditions légales en vertu desquelles nous vous vendons l'un de nos produits sur notre site web www.create-store.com.

Ces conditions s'appliqueront à tout contrat entre nous pour la vente de produits, à condition que vous ayez la qualité de consommateur. Assurez-vous de lire et de comprendre ces conditions avant d'acquérir un produit. Veuillez noter qu'en achetant l'un de nos produits, vous consentez à l'application de ces conditions et de tout autre document auquel il est expressément fait référence.

Il vous sera demandé de donner votre consentement exprès à ces conditions avant de pouvoir passer commande. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions de Vente, vous ne pourrez acquérir aucun de nos produits depuis notre site web.

Nous modifions ces Conditions de Vente pour les adapter aux nouveaux changements législatifs et aux variations du modèle commercial. Chaque fois que vous souhaitez acquérir des produits sur notre site web, veuillez consulter ces Conditions de Vente pour vous assurer que vous comprenez les conditions en vigueur à ce moment-là et qui s'appliquent à votre achat.

1. À propos de nous

CREATE, conformément à la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, vous informe que :

• Dénomination sociale : WOODS & GO DESIGN, S.L.

• Nom commercial : CREATE.

• Numéro d'identification fiscale (CIF) : B98944986.

• Siège social : Polígono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valence) Espagne.

• Inscrite au Registre du Commerce de VALENCE, en date du 18/10/2017, numéro d'inscription 1, tome 10344, folio 88, section, feuille 178292.

2. Nos produits

Les produits proposés, ainsi que leurs caractéristiques principales et leur prix, apparaissent dans le détail des fiches produits.

Les images des produits sur notre site web ont uniquement un but illustratif. Bien que nous nous efforcions d'afficher les couleurs fidèlement, la résolution de votre écran peut ne pas refléter exactement la couleur des produits. Les produits peuvent varier légèrement par rapport à ces images.

L'acquisition des produits présentés sur notre site est soumise à disponibilité. En ce sens, CREATE se réserve le droit de retirer ou de cesser de proposer, à tout moment et sans préavis, l'un des produits proposés.

Les offres présentées par CREATE sont valables dans la limite des stocks disponibles. CREATE se réserve le droit de modifier l'assortiment de ses produits en fonction des contraintes imposées par ses fournisseurs.

Le produit acheté pourra subir, selon la disponibilité du fabricant, des modifications non substantielles des composants, caractéristiques ou prestations du lot qui le compose, tant qu'elles n'entraînent pas une dépréciation des qualités et prestations annoncées. De même, ces informations peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques, qui peuvent être modifiées, corrigées ou supprimées à tout moment. CREATE pourra effectuer à tout moment des changements ou des modifications sur les produits.

3. Disponibilité et substitutions

La disponibilité de nos produits est toujours indiquée sur la fiche correspondante. Sur ce lien, vous trouverez plus d'informations sur la manière d'identifier la disponibilité de nos produits.

CREATE s'efforce de garantir la disponibilité de tous les produits annoncés sur www.create-store.com. Toutefois, dans le cas où un produit commandé ne serait pas disponible ou s'il était épuisé, nous vous en informerons par courrier électronique.

Si le produit n'est pas disponible, et après en avoir informé le consommateur, CREATE pourra fournir un produit de caractéristiques similaires sans augmentation de prix, auquel cas le consommateur pourra l'accepter ou le refuser.

En cas d'indisponibilité de tout ou partie de la commande et de refus des produits de substitution par le client, il sera procédé au remboursement des sommes préalablement versées par le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

4. Processus d'achat et/ou de passation de commande

Pour effectuer tout achat sur www.create-store.com, le client doit obligatoirement être majeur. De plus, il sera nécessaire que le client s'inscrive sur www.create-store.com via un formulaire de collecte de données dans lequel il fournira à CREATE les informations nécessaires à la conclusion du contrat ; ces données devront être, en tout état de cause, véridiques, exactes et complètes concernant son identité, et le client devra y consentir expressément par l'acceptation de la politique de confidentialité de CREATE.

De même, il est recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie sur un support durable des conditions d'achat lors de sa commande, ainsi que de l'accusé de réception envoyé par CREATE par courrier électronique.

La facture sera adressée au client au format électronique. Le client la recevra dans la section "Mes commandes" de son espace client.

5. Livraison

La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat selon la modalité choisie et la disponibilité du produit.

La zone géographique de livraison comprend les zones suivantes : France métropolitaine et Belgique, à l’exception des territoires suivants : Corse, la Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, la Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon .

Les commandes seront livrées à la personne et à l'adresse indiquées dans la commande.

Les commandes seront livrées au client par l'intermédiaire de sociétés de messagerie ou de colis. La commande sera considérée comme livrée au moment où le transporteur aura remis le colis au client. Il appartient au client de vérifier l'état de la marchandise au moment de la réception et d'indiquer toutes les anomalies sur le bon de livraison.

En cas d'anomalies lors de la livraison, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour le notifier. Vous trouverez plus d'informations ici.

Le délai de livraison maximum dépend de la disponibilité du produit et du pays de livraison. Vous pouvez consulter plus d'informations ici. Aucune expédition ni livraison de commande ne sera effectuée les week-ends et jours fériés.

Circonstances spéciales du logement : CREATE commercialise des produits volumineux qui peuvent présenter des difficultés d'accès à votre immeuble ou à votre propre domicile. L'entreprise de transport n'effectuera pas de livraisons en hauteur, c'est-à-dire par les façades du bâtiment ou par les cours intérieures, et n'utilisera aucun système de poulies pour introduire la commande dans le bâtiment ou dans le logement. Il est de la responsabilité du client de vérifier que les articles peuvent accéder au domicile et/ou à la pièce de destination. Si la commande ne peut être livrée en raison des circonstances particulières de votre logement, vous pourrez demander l'annulation de la commande ; toutefois, les frais de transport de retour ou de livraison par grue ou élévateur (selon disponibilité et devis selon la zone) seront à la charge du client.

Lors de l'achat d'un réfrigérateur, CREATE offre gratuitement la possibilité de retrait et de mise au rebut de l'ancien réfrigérateur au point de collecte le plus proche. Il est de la responsabilité de l'acheteur que le réfrigérateur soit, avant la livraison, débranché, vidé et dégivré. Dans le cas contraire, l'entreprise de transport se réserve le droit de ne pas effectuer le retrait.

6. Prix, frais et taxes

Les prix des produits figurant sur www.create-store.com sont exprimés en euros, sauf indication contraire, et sont garantis pendant leur durée de validité, quelle que soit la destination de la commande.

Les prix finaux de tous les produits (et, le cas échéant, les prix finaux par unité de mesure, lorsque cela est obligatoire), ainsi que leurs caractéristiques, les offres, remises, etc., figurent sur chacun des articles du catalogue de www.create-store.com.

Les produits incluent la TVA. Le taux de TVA est de 20%, sauf pour les entreprises inscrites au Registre des Opérations Intracommunautaires.

• Frais d'expédition : Les frais d'expédition, s'ils existent, seront à la charge du client final.

• Frais de retour : Selon le type de retour, les frais d'expédition ou de collecte seront à la charge du client. Consultez ici les conditions de retour.

Les prix des produits peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix applicable sera celui en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client lors du processus d'achat électronique avant que celui-ci ne formalise son acceptation.

7. Modes de Paiement

Nous mettons à votre disposition les modes de paiement suivants :

a) Par carte de crédit ou de débit : Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement via la passerelle de paiement sécurisée Stripe. S'il est nécessaire d'effectuer un remboursement ou une annulation de commande, le montant sera remboursé sur la même carte de paiement. Les données personnelles et bancaires seront protégées par toutes les mesures de sécurité établies par la loi avec une totale confidentialité. CREATE accepte les paiements par VISA, MasterCard et AMEX. L'entité bancaire émettrice de la carte doit se trouver sur le territoire espagnol. Lors de la commande, le client fournira les données de sa carte, qui seront stockées directement sur la passerelle Stripe. CREATE ne stocke pas d'informations relatives aux cartes de crédit.

b) Par virement bancaire : Il est possible d'effectuer le paiement par virement bancaire ou dépôt d'espèces en faveur de WOODS & GO DESIGN, S.L au numéro de compte indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande. Le nom du client et la référence de la commande doivent être indiqués dans le libellé du virement. Les commandes non payées dans les 7 jours suivant la confirmation seront automatiquement annulées.

c) PayPal : Le paiement sera autorisé via PayPal, mais aucun fonds ne sera prélevé avant que PayPal n'ait vérifié la validité. Un compte PayPal est indispensable.

d) Klarna : Payez votre achat immédiatement en sélectionnant Klarna ou financez votre achat en 3 mensualités.

8. Vos droits en tant que consommateur au retour et au remboursement

Cette clause s'applique si vous êtes un consommateur.

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de résilier le Contrat (droit de rétractation) pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison des Produits.

Dans le cas de produits d'hygiène et similaires, le consommateur perd ce droit une fois que le produit a été ouvert ; par conséquent, seuls les produits non ouverts peuvent être retournés. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur votre droit de résiliation via la fiche ou la description de chaque produit. Consultez ici les conditions de retour.

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'est pas en cours de préparation. Pour ce faire, accédez à "Mes commandes" dans votre espace client, sélectionnez la commande et choisissez l'option "Demande d'annulation de commande". Si votre commande a déjà été préparée, l'annulation n'est plus possible. Une fois le colis reçu, vous pourrez vous rétracter pour un ou plusieurs produits.

9. Garantie

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans couvrant tout défaut de fabrication. Les produits achetés avant le 01/01/2022 bénéficient de deux ans de garantie conformément à la législation en vigueur à l'époque.

Pour les produits considérés comme "consommables" (batteries, filtres, accessoires), la garantie s'appliquera en fonction de leur nature et de leur durée de vie optimale (cycles de charge, etc.). Elle couvrira les défauts de fabrication, mais pas l'usure normale, l'usage excessif ou inapproprié.

CREATE n'est pas responsable des dommages causés par une installation non professionnelle, des produits modifiés ou manipulés par le client ou un tiers non autorisé, ni de l'utilisation inappropriée, des courts-circuits ou signes de mauvais traitement. Tous les produits sont destinés à un usage domestique et non commercial.

Le produit à réparer ou à remplacer doit correspondre à celui envoyé par CREATE, accompagné du bon de livraison et/ou de la facture. Le client est responsable de l'emballage et de la protection du produit lors du renvoi. Si le produit arrive endommagé en raison d'un emballage insuffisant, la garantie pourrait ne pas s'appliquer.

Sont exclues de la garantie les défaillances causées par une mauvaise utilisation, un branchement électrique non conforme, une installation incorrecte ou des causes extérieures. Pour les produits durables, le consommateur a droit à un service technique et à des pièces de rechange pendant 10 ans à compter de la fin de fabrication du produit.

Observations La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes (surtensions, foudre, feu, eau, chutes accidentelles). CREATE se réserve le droit de faire expertiser chaque produit retourné par des spécialistes indépendants. Si une mauvaise utilisation est démontrée, les frais d'expertise seront à la charge du client.

10. Responsabilité et exonération de responsabilité

Le consommateur a droit à la réparation du produit, à son remplacement, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers.

Si le produit n'est pas conforme, CREATE proposera la réparation ou le remplacement gratuit dans un délai raisonnable. Si, après réparation, le produit n'est toujours pas conforme, le client pourra exiger le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

11. Incidents

11.1. Annulation ou modification de l'achat Elle doit toujours être demandée via l'espace client (liens dédiés à l'annulation ou à la modification).

11.2. Gestion interne des incidents (RMA) En cas d'incident (produit défectueux, erreur d'envoi, chocs de transport), nous mettons à votre disposition un système de gestion (RMA) accessible depuis votre espace client pour un traitement efficace.

11.3. Feuilles de réclamation Nous disposons de feuilles de réclamation officielles. Le consommateur peut les télécharger ici et les présenter à l'organisme compétent ou les envoyer à CREATE (adresse postale à Beniarjó ou e-mail : [email protected]@create-store.com).

CREATE informe que les incidents sans base légale (retards inévitables prévus, etc.) ne seront pas traités. Nous recommandons l'usage du service interne RMA. Le consommateur peut également s'adresser aux organismes de règlement alternatif des litiges (ADR) ou au Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net).

Note : L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.

12. Législation applicable et juridiction

La relation entre CREATE et le consommateur est régie par la législation espagnole, sans préjudice de l'application des dispositions impératives de protection du consommateur de son pays de résidence dans l'UE (Règlement Rome I). En cas de litige, les tribunaux compétents seront toujours ceux du domicile du consommateur.