Politique de retour
Pour gérer le retour total ou partiel d'une commande, vous devez ouvrir une demande de retour (RMA) dans la section "Mes commandes", dans votre espace client. Cliquez ici pour savoir comment demander un retour ou une garantie.
Veuillez vérifier les conditions de retour pour vous assurer que la demande puisse être acceptée :
Conditions de retour
Motifs pour lesquels un produit peut être retourné :
1. Retour pour rétractation après achat du produit.
Vous pouvez effectuer le retour d’un produit (parce qu’il ne vous plaît pas, vous vous attendiez à autre chose ou vous souhaitez simplement le retourner), à condition de respecter le délai des retours.
Pour que le retour d’un produit soit accepté, ce dernier doit remplir certaines conditions :
- Le produit retourné doit être le même que le produit livré. Veuillez inclure le mode d’emploi et les accessoires dans l’emballage.
- L’emballage doit correspondre à l’emballage d’origine et se trouver dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
- Le produit doit être propre et en bon état.
Si vous procédez à un retour en raison d’une rétractation et si le produit remplit ces conditions, seuls les frais de retour correspondant à chaque colis seront déduits du remboursement. Ces frais varient en fonction du pays. Consultez les pays ici.
En cas de non-respect de ces conditions, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel, en déduisant la perte de valeur résultant de son utilisation non conforme à l'accord ou non conforme à sa nature.
En raison de leurs caractéristiques, certains produits sont soumis à des conditions de retour spécifiques. Consultez les pays ici.
2. Retour pour casse/dommages au cours de l’envoi.
Les produits peuvent être endommagés pendant l’envoi et ne pas arriver en parfait état. Dans ce cas, il est important de tenir compte de deux conditions :
- Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous communiquer l’incident. Une fois ce délai écoulé, vous ne pourrez pas bénéficier de ce type de retour. Si la commande a été livrée à un tiers, nous vous recommandons par conséquent de lui demander de vérifier que le produit est en bon état.
- Prenez des photos du produit, de son emballage et de l’étiquette de l’entreprise de transport. Ces photos nous permettront de procéder aux réclamations opportunes.
3. Retour pour défaut/panne du produit. Garantie.
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de deux ans, période pendant laquelle elle couvre tout type de défaut de fabrication. La date de début de la garantie figure sur la facture de votre commande. La garantie n’inclut pas les déficiences dues à une négligence, un choc, une mauvaise utilisation ou manipulation (autres que celles indiquées dans le mode d’emploi), une installation incorrecte. Elle n’inclut pas non plus les matériels soumis à l’usure dans le cas d’une utilisation normale.
Après réception du produit dans nos installations, nous procéderons à son examen. Nos techniciens identifieront le problème et procéderont à la réparation opportune ou au remplacement du produit.
4. Retour pour erreur lors de l’envoi d’une commande.
Si vous recevez un produit ne correspondant pas à votre achat, il s’agit sans doute d’une erreur d’emballage ou d’une erreur d’étiquetage de la part de l’entreprise de transport. Dans ce cas, nous vous rappelons que vous disposez d’un délai de 15 jours pour communiquer l’incident dans votre espace client.