Condizioni generali

Questo documento, insieme ai documenti ai quali esso si riferisce espressamente, ti fornisce informazioni su di noi e sulle condizioni legali in base alle quali ti vendiamo uno qualsiasi dei nostri prodotti sul nostro sito web www.create-store.com.

Queste condizioni saranno applicabili a qualsiasi contratto tra di noi per la vendita di prodotti, a condizione che tu agisca in qualità di consumatore. Assicurati di leggere e comprendere queste condizioni prima di acquistare qualsiasi prodotto. Tieni presente che, acquistando uno qualsiasi dei nostri prodotti, acconsenti all'applicazione di queste condizioni e di qualsiasi altro documento a cui esse si riferiscano espressamente.

Ti verrà richiesto di dare il consenso espresso a queste condizioni prima di poter effettuare un ordine. Se non sei d'accordo con queste Condizioni di Vendita, non potrai acquistare nessuno dei nostri prodotti dal nostro sito web.

Modifichiamo queste Condizioni di Vendita per adattarle a nuovi cambiamenti legislativi e variazioni del modello di business. Ogni volta che desideri acquistare prodotti sul nostro sito web, rivedi queste Condizioni di Vendita per assicurarti di aver compreso le Condizioni vigenti in quel momento e che sono applicabili al tuo acquisto.

1. Su di noi

CREATE, in ottemperanza alla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, la informa che:

• La sua denominazione sociale è: WOODS & GO DESIGN, S.L.

• Il suo nome commerciale è: CREATE.

• Il suo CIF (P.IVA) è: B98944986.

• La sua sede legale si trova in: Polígono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spagna.

• È iscritta al Registro Mercantile di VALENCIA, in data 18/10/2017, numero di iscrizione 1, tomo 10344, foglio 88, sezione, foglio 178292.

2. I nostri prodotti

I prodotti offerti, insieme alle caratteristiche principali degli stessi e al loro prezzo, appaiono nel dettaglio delle schede dei prodotti.

Le immagini dei prodotti presenti sul nostro sito web hanno solo uno scopo illustrativo. Nonostante cerchiamo di mostrare i colori fedelmente, la risoluzione del tuo schermo potrebbe non riflettere fedelmente il colore dei prodotti. I prodotti possono variare leggermente rispetto a queste immagini.

L'acquisizione dei prodotti mostrati sul nostro sito web è soggetta a disponibilità. In tal senso, CREATE si riserva il diritto di ritirare o smettere di offrire, in qualsiasi momento e senza preavviso, uno qualsiasi dei prodotti offerti.

Le offerte presentate da CREATE sono valide nei limiti delle scorte disponibili. CREATE si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei suoi prodotti in funzione delle difficoltà imposte dai suoi fornitori.

Il prodotto acquistato potrà subire, per disponibilità del produttore, modifiche non sostanziali nei componenti, caratteristiche o prestazioni del lotto che lo integra, purché non comportino un demerito delle qualità e prestazioni pubblicizzate. Allo stesso modo, queste informazioni possono contenere inesattezze o errori tipografici, che possono essere cambiati, corretti o eliminati in qualsiasi momento. CREATE potrà apportare in qualsiasi momento cambiamenti o modifiche ai prodotti.

3. Disponibilità e sostituzioni

La disponibilità dei nostri prodotti è sempre indicata nella relativa scheda. In questo link hai maggiori informazioni su come identificare la disponibilità dei nostri prodotti.

CREATE intende garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicizzati attraverso www.create-store.com. Tuttavia, nel caso in cui un prodotto richiesto non fosse disponibile o se lo stesso fosse esaurito, ti informeremo via e-mail.

Qualora il prodotto non fosse disponibile, e dopo averne informato il consumatore, CREATE potrà fornire un prodotto di caratteristiche simili senza aumento di prezzo, nel qual caso il consumatore potrà accettarlo o rifiutarlo.

In caso di indisponibilità della totalità o di parte dell'ordine, e di rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, si procederà al rimborso delle somme precedentemente versate dal consumatore nei termini previsti dalla legge.

4. Processo di acquisto e/o contrattazione

Per effettuare qualsiasi acquisto su www.create-store.com, è necessario che il cliente sia maggiorenne. Inoltre, sarà necessario che il cliente si registri su www.create-store.com attraverso un modulo di raccolta dati in cui venga fornita a CREATE l'informazione necessaria per la contrattazione; dati che in ogni caso saranno veritieri, accurati e completi sulla sua identità e per i quali il cliente dovrà acconsentire espressamente mediante l'accettazione della politica sulla privacy di CREATE.

Allo stesso modo, si raccomanda al cliente di stampare e/o salvare una copia su supporto durevole delle condizioni di acquisto al momento di effettuare l'ordine, così come della ricevuta inviata da CREATE via e-mail.

La fattura sarà inviata al cliente in formato elettronico. Il cliente la riceverà nella sezione "I miei ordini" che troverà nella sua area cliente.

5. Consegna

L'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento della contrattazione secondo la modalità scelta e la disponibilità del prodotto.

L'ambito territoriale di consegna comprende le seguenti zone: Italia (ad eccezione di tutte le isole del territorio italiano).

Gli ordini saranno consegnati alla persona e all'indirizzo indicati nell'ordine.

Gli ordini saranno consegnati al cliente attraverso aziende di corriere o pacchi. L'ordine si considererà consegnato nel momento in cui il trasportatore avrà consegnato il pacco al cliente. Spetta al cliente verificare lo stato della merce al momento della ricezione e indicare tutte le anomalie sulla bolla di consegna.

In caso di anomalie nell'ordine al momento della consegna, disponi di 15 giorni dalla sua ricezione per notificarlo. Qui hai maggiori informazioni.

Il termine massimo di consegna dipende dalla disponibilità del prodotto e dal paese di consegna. Qui puoi consultare maggiori informazioni. Nei fine settimana e nei giorni festivi non si effettueranno né spedizioni né consegne di ordini.

Particolari circostanze dell'abitazione: CREATE ha in vendita prodotti voluminosi che possono avere un accesso difficile al tuo edificio o alla tua stessa abitazione. L'azienda di trasporti non effettuerà consegne in altezza, ovvero tramite facciate dell'edificio né tramite cortili interni, né utilizzerà alcun sistema di carrucole per introdurre l'ordine nell'edificio né nella stessa abitazione. È responsabilità del cliente verificare che gli articoli possano accedere fino al domicilio e/o vano abitativo. Se l'ordine non potesse essere consegnato per particolari circostanze della sua abitazione, potrà richiedere l'annullamento dell'ordine; tuttavia, le spese di trasporto della restituzione o la consegna tramite gru o elevatore (previa disponibilità e preventivo a seconda della zona) saranno a carico del cliente.

Con l'acquisto di un frigorifero, CREATE offre gratuitamente la possibilità di ritiro e smaltimento del vecchio frigorifero presso il centro di raccolta più vicino. È responsabilità dell'acquirente che il frigorifero sia preventivamente scollegato, svuotato e sbrinato prima della consegna. In caso contrario, l'azienda di trasporti si riserva il diritto di non effettuare il ritiro.

6. Prezzi, spese e tasse

I prezzi dei prodotti riportati su www.create-store.com saranno espressi in euro, salvo diversa indicazione, e saranno garantiti durante il periodo di validità degli stessi e qualunque sia la destinazione dell'ordine.

I prezzi finali di tutti i prodotti (e, se del caso, i prezzi finali per unità di misura, quando obbligatorio), insieme alle loro caratteristiche, offerte, sconti, ecc., sono riflessi in ciascuno degli articoli che appaiono nel catalogo di www.create-store.com.

I prodotti includono l'IVA.

L'aliquota IVA è del 22%, eccetto per quelle aziende che risultino iscritte al Registro delle Operazioni Intracomunitarie.

• Spese di spedizione: Le spese di spedizione, qualora esistenti, saranno a carico del cliente finale.

• Spese di reso: a seconda del tipo di reso, le spese di spedizione o di ritiro saranno a carico del cliente. Consulta qui le condizioni di reso.

I prezzi dei prodotti possono variare in qualsiasi momento. In questo caso, il prezzo da applicare sarà quello vigente alla data di effettuazione dell'ordine. In ogni caso, il costo finale sarà comunicato al cliente nel processo di acquisto elettronico prima che questi formalizzi la sua accettazione.

7. Modalità di Pagamento

Mettiamo a sua disposizione le seguenti modalità di pagamento:

a) Tramite carta di credito o di debito: Può effettuare il pagamento in modo immediato attraverso il gateway di pagamento sicuro Stripe. Qualora fosse necessario effettuare qualsiasi rimborso o annullamento dell'ordine, l'importo sarà rimborsato sulla stessa carta di pagamento. I dati sia personali che bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e dal suo Regolamento di Sviluppo con totale riservatezza.

CREATE accetta pagamenti con VISA, MasterCard e AMEX. L'istituto bancario che emette la carta deve trovarsi in territorio spagnolo. All'atto dell'ordine, il cliente fornirà i dati della sua carta, che saranno memorizzati direttamente nel gateway Stripe durante il processo di acquisto. CREATE non memorizza informazioni relative alle carte di credito. Per ragioni interne all'Organizzazione, la gestione dell'incasso viene effettuata attraverso il Banco Santander, senza che ciò abbia alcuna rilevanza per il cliente.

b) Tramite bonifico bancario: È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o versamento in contanti a favore di WOODS & GO DESIGN, S.L al numero di conto indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Nella causale del bonifico o versamento, devono essere indicati il nome del cliente e il riferimento dell'ordine. Gli ordini che non verranno pagati entro 7 giorni successivi alla conferma dell'ordine saranno cancellati automaticamente.

c) PayPal: Attraverso PayPal verrà autorizzato il pagamento dell'ordine, ma non verrà prelevato alcun denaro finché PayPal non verificherà che sia corretto. A tal fine, sarà indispensabile possedere un account PayPal.

d) Klarna: Paga il tuo acquisto in modo immediato selezionando Klarna come modalità di pagamento o finanzia il tuo acquisto in 3 comode rate.

8. I tuoi diritti come consumatore al reso e al rimborso.

Questa clausola si applica se sei un consumatore.

8.1. Se sei un consumatore, hai il diritto di risolvere il Contratto (diritto di recesso) durante un periodo di quattordici (14) giorni solari dalla consegna dei Prodotti.

Nel caso di prodotti per l'igiene e simili, il consumatore perde questo diritto una volta che il prodotto è stato aperto, per cui possono essere restituiti solo i prodotti che non sono stati aperti. Puoi ottenere maggiori informazioni sul tuo diritto di risolvere un contratto attraverso la scheda stessa o la descrizione di ciascun prodotto. Consulta qui le [condizioni di reso].

Puoi annullare un ordine purché non sia in fase di preparazione. Per farlo, devi accedere a "I miei ordini" all'interno della tua area cliente. Una volta lì, seleziona l'ordine che vuoi annullare e scegli l'opzione "Richiesta di annullamento dell'ordine". Se il tuo ordine è già stato preparato, non è possibile effettuare annullamenti. Una volta ricevuto il pacco potrai recedere da uno o più prodotti.

9. Garanzia

Tutti i nostri prodotti dispongono di due anni di garanzia durante i quali copriamo qualsiasi difetto di fabbricazione. I prodotti acquistati prima del 1/1/2022 dispongono di due anni di garanzia in conformità alla legislazione vigente all'epoca.

Nel caso specifico dei prodotti considerati come "consumabili", come le batterie, i filtri e altri accessori, non è possibile fare un uso adeguato alla loro natura senza che si consumino. Pertanto, la garanzia si applicherà in funzione della loro natura e delle loro caratteristiche specifiche come vita utile ottimale, cicli di carica, ecc. Pertanto, la garanzia coprirà, in questi casi, eventuali difetti di fabbrica del prodotto, non l'usura dovuta al normale utilizzo, l'eccesso o il cattivo uso del prodotto.

CREATE non si assume la responsabilità dei danni causati da un'installazione non professionale, prodotti modificati o manipolati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata dal produttore; così come dall'uso inadeguato, dalla manipolazione e/o cortocircuiti o segni apparenti di trattamento errato. Tutti i prodotti commercializzati in CREATE hanno uno scopo di uso domestico e non commerciale.

Il prodotto da riparare o sostituire dovrà sempre corrispondere a quello inviato da CREATE allegando la bolla di consegna e/o fattura. Consulta la seguente informazione per usufruire del diritto di garanzia.

Nei casi in cui proceda, il cliente ha il diritto di optare per una riparazione o sostituzione, a meno che una di queste opzioni non sia possibile o sia sproporzionata.

Il cliente è responsabile che il prodotto che viene inviato per la sua riparazione/sostituzione sia perfettamente imballato e protetto. Se il prodotto arriva alle strutture di CREATE con danni attribuibili a un imballaggio o una protezione carente, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia.

Sono escluse dalle garanzie le carenze causate da uso o manipolazioni indebite, collegamento alla rete elettrica diverso da quello indicato, installazione errata o i difetti derivanti da qualsiasi causa esterna.

Nei prodotti di natura durevole, il consumatore avrà diritto a un adeguato servizio tecnico e alla presenza di ricambi per un minimo di 10 anni dalla data in cui il prodotto smette di essere fabbricato, senza che possa essere aumentato il prezzo dei ricambi nell'applicarli nelle riparazioni.

Per evitare problemi con l'installazione o la gestione del prodotto acquistato, assicurarsi di aver seguito le istruzioni di installazione e funzionamento contenute nei manuali d'uso.

9.1. Osservazioni La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni come sbalzi o cali di tensione, fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anormale del prodotto, cadute accidentali o uso scorretto da parte di privati o aziende non autorizzate da CREATE. Allo stesso modo, non copre neppure l'usura per ore o l'uso indebito di ore o negligenza prima o durante l'uso, così come guasti prodotti da un'errata installazione o manipolazione e stoccaggio. Restano esenti dalla copertura della garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degradazione della stessa.

CREATE si riserva il diritto di studiare ogni prodotto restituito da specialisti indipendenti. La garanzia decade nel caso in cui venga dimostrato, dalle autorità competenti, che la rottura sia stata causata da un cattivo uso del cliente. In questi casi, le spese della perizia saranno assunte dal cliente.

CREATE non è obbligata a indennizzare il cliente o terzi per le conseguenze dell'uso indebito del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni ai beni estranei al prodotto, perdite di profitto o lucro cessante.

10. Responsabilità ed esonero dalla responsabilità

Il consumatore e utente ha diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto stabilito dalla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Se il prodotto consegnato non fosse conforme al contratto, il consumatore potrà scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto con uno nuovo, essendo entrambe le opzioni gratuite per il consumatore, le quali saranno effettuate in un periodo di tempo ragionevole.

Se conclusa la riparazione e consegnato il prodotto, questo continua ad essere non conforme al contratto, il consumatore potrà esigere la sua sostituzione con uno nuovo, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei termini previsti dalla normativa di protezione al consumatore e utente.

CREATE potrà sospendere, ritirare o cancellare parzialmente o totalmente i prodotti non sottoposti a contrattazione in qualsiasi momento e senza necessità di preavviso. La previsione precedente non interesserà quei prodotti che sono riservati per utenti registrati o che sono oggetto di contrattazione previa e che si reggeranno per le loro condizioni specifiche.

11. Incidenti.

11.1. Annullamento o modifica dell'acquisto. L'annullamento o la modifica dell'acquisto dovrà essere richiesta sempre attraverso l'area cliente.

11.2. Gestione interna degli incidenti (RMA)

In CREATE lavoriamo per offrirti la migliore esperienza di acquisto. Se hai avuto qualsiasi incidente con il tuo ordine (prodotto con difetto, errore nella spedizione, segni di colpi derivanti dal trasporto, ecc.), mettiamo a tua disposizione un sistema di gestione degli incidenti (RMA) accessibile dalla tua area cliente. Attraverso questa procedura interna di gestione prenderemo in carico il tuo caso il prima possibile in modo efficiente.

11.3. Fogli di reclamo 

In conformità con quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale viene approvato il Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, così come dalla normativa regionale sul consumo applicabile, disponiamo di fogli ufficiali di reclamo negli stabilimenti fisici aperti al pubblico a disposizione delle persone consumatrici e utenti.

Per maggiore comodità, il consumatore può scaricare il foglio di reclamo cliccando qui: Una volta compilato, il foglio potrà:

• Essere presentato presso l'Ufficio Comunale di Informazione al Consumatore (OMIC).

• Essere presentato presso l'Amministrazione del Consumo competente della Comunità Autonoma.

• Essere inviato a CREATE all'indirizzo postale: Polígono 4, P.18 Beniarjó, 46722 (Valencia).

Oppure, se lo desidera, il consumatore può compilare il reclamo online e inviarlo a CREATE attraverso l'e-mail [email protected]. Tenga presente che NON è un reclamo ufficiale: CREATE informa che quegli incidenti che non abbiano base legale o che si riferiscano a ipotesi di fatto che restano fuori dall'ambito della nostra responsabilità, come ritardi inevitabili previsti nella consegna o incidenti estranei alla normativa dei consumatori, non saranno elaborati.

Tuttavia, raccomandiamo che i possibili incidenti siano gestiti attraverso il servizio interno RMA (Return Merchandise Authorization) nell'area cliente per la migliore e più rapida soluzione.

Il consumatore può anche rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuti nel suo paese di residenza, così come alla Rete dei Centri Europei del Consumatore (ECC-Net), che offre assistenza nelle dispute transfrontaliere all'interno dell'Unione Europea.

Nota: La vecchia Piattaforma Europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) ha cessato di essere operativa dal 20 luglio 2025. I consumatori dispongono delle vie menzionate per risolvere qualsiasi incidente.

12. Legislazione applicabile e giurisdizione

Il rapporto tra CREATE e il consumatore o utente sarà retto dalla legislazione spagnola, in particolare dal Testo Rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e dall'altra normativa statale e regionale applicabile, senza pregiudizio dell'applicazione della normativa imperativa di protezione al consumatore che potesse corrispondere al consumatore nel suo luogo di residenza abituale all'interno dell'Unione Europea, in conformità con quanto disposto dal Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

In caso di controversia, e in conformità con quanto disposto dal Regolamento (UE) 1215/2012, così come nella normativa nazionale in materia di consumatori, i tribunali competenti saranno sempre quelli del domicilio del consumatore.