Politica di restituzione
Per gestire la restituzione totale o parziale di un ordine, è necessario aprire una richiesta di restituzione (RMA) nella sezione "I miei ordini", all'interno della propria area clienti. Clicca qui per vedere come richiedere un reso o una garanzia.
Si prega di controllare le condizioni di restituzione per assicurarsi che possano essere accettate:
Condizioni di restituzione
Esistono diversi motivi per cui è possibile restituire un prodotto:
1. Reso per recesso sull’acquisto del prodotto.
È possibile effettuare il reso per recesso (nel caso in cui il prodotto non ti piaccia, ti aspettassi qualcos'altro o semplicemente desideri restituirlo) purché ci si trovi all’interno del periodo di reso.
Affinché tale reso venga accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- È necessario restituire tutto quello che è stato consegnato. Non dimenticarti di inserire all’interno della scatola le istruzioni e gli accessori.
- La confezione deve essere quella originale e deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta.
- Il prodotto deve essere pulito e in buone condizioni.
Nel caso in cui venga richiesto un reso per recesso e vengano rispettate tali condizioni, verranno detratte dal rimborso solo le spese di reso per pacco. Tali costi di ritiro variano a seconda del paese. Verifica quali sono qui.
In caso di inosservanza di queste condizioni, ci riserviamo il diritto di effettuare un rimborso parziale, escludendo la perdita di valore risultante dall'uso non conforme al contratto o non conforme alla sua natura
Inoltre, tieni presente che alcuni prodotti, a causa delle loro caratteristiche intrinseche, hanno condizioni di reso speciali. Verifica quali sono qui.
2. Reso per rottura/danneggiamento del prodotto durante la spedizione.
Durante la spedizione i prodotti potrebbero subire danni e non arrivare a destinazione in condizioni perfette. In tal caso, ci sono due fattori molto importanti che devono essere soddisfatti:
- Si dispone di un periodo di 15 giorni a partire dalla consegna dell'ordine per comunicare il problema. Trascorso tale lasso di tempo, il sistema non ti consentirà di richiedere questo tipo di reso. Pertanto, se l'ordine è stato ricevuto da terzi, chiedi loro di controllare che il prodotto si trovi in buone condizioni.
- Scatta delle foto sia dello stato del prodotto che delle scatole e delle etichette della società di spedizioni. Queste immagini serviranno come prova per effettuare i diversi reclami.
3. Reso per difetto/guasto del prodotto. Garanzia.
Tutti i nostri prodotti hanno una garanzia di due anni, durante i quali viene coperto qualsiasi difetto di fabbricazione. La data di inizio della garanzia è quella riportata sulla fattura di acquisto. Le garanzie non comprendono difetti dovuti a negligenza, botte, utilizzo o manipolazioni improprie (diverse da quanto indicato nei manuali d'uso), installazioni non corrette o materiali soggetti ad usura dovuta al normale utilizzo.
Una volta che il prodotto arriverà nei nostri magazzini, ne verrà verificato lo stato. I nostri tecnici identificheranno il problema ed eseguiranno la riparazione del prodotto o ne invieranno uno di nuovo.
4. Reso per problemi/errori di spedizione dell'ordine.
Nel caso in cui venga ricevuto un prodotto che non corrisponde a ciò che è stato acquistato, è possibile che si sia verificato un errore durante l’imballaggio o uno scambio di etichetta con la società di spedizioni. Se questo è il tuo caso, ti ricordiamo che disponi di un periodo di 15 giorni per notificare il problema attraverso il tuo account.