Algemene voorwaarden
Dit document, samen met de documenten waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen, verstrekt u informatie over ons en de wettelijke voorwaarden waaronder wij elk van onze producten aan u verkopen op onze website www.create-store.com.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen ons voor de verkoop van producten, mits u de hoedanigheid van consument heeft.
Zorg ervoor dat u deze voorwaarden leest en begrijpt voordat u een product aanschaft.
Houd er rekening mee dat u door de aankoop van een van onze producten instemt met de toepassing van deze voorwaarden en van elk ander document waarnaar hierin uitdrukkelijk wordt verwezen.
U wordt gevraagd om uitdrukkelijke toestemming te geven voor deze voorwaarden voordat u een bestelling kunt plaatsen.
Als u niet akkoord gaat met deze Verkoopvoorwaarden, kunt u geen van onze producten via onze website aanschaffen.
Wij wijzigen deze Verkoopvoorwaarden om ze aan te passen aan nieuwe wetswijzigingen en variaties in het bedrijfsmodel.
Telkens wanneer u producten op onze website wilt aanschaffen, dient u deze Verkoopvoorwaarden te raadplegen om er zeker van te zijn dat u de Voorwaarden begrijpt die op dat moment van kracht zijn en die op uw aankoop van toepassing zijn.
1. Over ons
CREATE informeert u, in overeenstemming met Wet 34/2002 van 11 juli betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel, dat:
De bedrijfsnaam is: WOODS & GO DESIGN, S.L.
De handelsnaam is: CREATE.
Het fiscale identificatienummer (CIF) is: B98944986.
De statutaire zetel is gevestigd te: Polígono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spanje.
Het bedrijf is ingeschreven in het Handelsregister van VALENCIA, op datum 18/10/2017, inschrijvingsnummer 1, deel 10344, folio 88, sectie, blad 178292.
2. Onze producten
De aangeboden producten worden, samen met hun belangrijkste kenmerken en hun prijs, weergegeven in de details van de productfiches.
De afbeeldingen van de producten op onze website dienen uitsluitend ter illustratie.
Hoewel wij proberen de kleuren natuurgetrouw weer te geven, kan de resolutie van uw scherm de kleur van de producten mogelijk niet exact weergeven.
De producten kunnen licht afwijken van deze afbeeldingen.
De aanschaf van de op onze website getoonde producten is onder voorbehoud van beschikbaarheid.
In die zin behoudt CREATE zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving producten uit het aanbod te verwijderen of niet langer aan te bieden.
De door CREATE gepresenteerde aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
CREATE behoudt zich het recht voor om het assortiment van zijn producten te wijzigen op basis van de beperkingen die door zijn leveranciers worden opgelegd.
Het aangeschafte product kan, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de fabrikant, niet-substantiële wijzigingen ondergaan in de componenten, kenmerken of prestaties van de partij waarvan het deel uitmaakt, mits deze geen afbreuk doen aan de geadverteerde kwaliteiten en prestaties.
Evenzo kan deze informatie onnauwkeurigheden of typografische fouten bevatten, die op elk moment kunnen worden gewijzigd, gecorrigeerd of verwijderd.
CREATE kan op elk moment wijzigingen of aanpassingen aan de producten aanbrengen.
3. Beschikbaarheid en vervangingen
De beschikbaarheid van onze producten staat altijd aangegeven op de betreffende fiche.
Via deze link vindt u meer informatie over hoe u de beschikbaarheid van onze producten kunt herkennen.
CREATE streeft ernaar de beschikbaarheid van alle producten die via www.create-store.com worden geadverteerd te garanderen.
Indien een besteld product echter niet beschikbaar is of indien de voorraad is uitgeput, zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen.
Indien het product niet beschikbaar is en de consument hiervan op de hoogte is gesteld, kan CREATE een product met vergelijkbare kenmerken leveren zonder prijsverhoging; in dat geval kan de consument dit accepteren of weigeren.
In geval van onbeschikbaarheid van de gehele bestelling of een deel daarvan, en bij weigering van de vervangende producten door de klant, zal worden overgegaan tot terugbetaling van de reeds door de consument betaalde bedragen volgens de wettelijk voorziene termijnen.
4. Aankoopproces en/of contractering
Om een aankoop te doen op www.create-store.com, is het noodzakelijk dat de klant meerderjarig is.
Daarnaast is het noodzakelijk dat de klant zich registreert op www.create-store.com via een formulier voor gegevensverzameling waarin de voor de contractering noodzakelijke informatie aan CREATE wordt verstrekt.
Deze gegevens moeten in elk geval waarheidsgetrouw, nauwkeurig en volledig zijn met betrekking tot zijn identiteit en de klant moet hiervoor uitdrukkelijk toestemming geven door het privacybeleid van CREATE te accepteren.
Evenzo wordt de klant aangeraden om bij het plaatsen van de bestelling een kopie van de aankoopvoorwaarden op een duurzame drager af te drukken en/of op te slaan, evenals het door CREATE per e-mail verzonden ontvangstbewijs.
De factuur wordt in elektronisch formaat naar de klant verzonden.
De klant ontvangt deze in de sectie "Mijn bestellingen" in zijn klantenzone.
5. Levering
De bestelling wordt geleverd op het door de klant bij de contractering opgegeven adres, volgens de gekozen modaliteit en de beschikbaarheid van het product.
De bezorging wordt uitgevoerd in de volgende gebieden: Nederland en België.
Bestellingen worden geleverd aan de persoon en op het adres die in de bestelling zijn aangegeven.
Bestellingen worden bij de klant afgeleverd via koeriers- of pakketdiensten.
De bestelling wordt als geleverd beschouwd op het moment dat de vervoerder het pakket aan de klant heeft overhandigd.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van de goederen op het moment van ontvangst te controleren en alle onregelmatigheden op de pakbon aan te geven.
In geval van onregelmatigheden bij de levering van de bestelling, heeft u 15 dagen na ontvangst de tijd om dit te melden. Hier vindt u meer informatie.
De maximale levertijd hangt af van de beschikbaarheid van het product en het land van levering. Hier kunt u meer informatie raadplegen.
In het weekend en op feestdagen worden geen bestellingen verzonden of geleverd.
Bijzondere omstandigheden van de woning: CREATE verkoopt volumineuze producten die mogelijk moeilijk toegang hebben tot uw gebouw of uw woning.
Het transportbedrijf voert geen leveringen op hoogte uit, dat wil zeggen via gevels van het gebouw of via binnenplaatsen, en gebruikt geen katrolsystemen om de bestelling in het gebouw of de woning te brengen.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of de artikelen de woning en/of de betreffende ruimte kunnen bereiken.
Indien de bestelling niet kan worden geleverd door bijzondere omstandigheden van uw woning, kunt u annulering van de bestelling aanvragen.
De transportkosten voor het retourneren of de levering via een kraan of lift (onder voorbehoud van beschikbaarheid en offerte per zone) komen echter voor rekening van de klant.
Bij de aankoop van een koelkast biedt CREATE gratis de mogelijkheid om de oude koelkast op te halen en af te voeren naar het dichtstbijzijnde milieupark.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper dat de koelkast voorafgaand aan de levering is losgekoppeld, geleegd en ontdooid.
Zo niet, dan behoudt het transportbedrijf zich het recht voor om de ophaling niet uit te voeren.
6. Prijzen, kosten en belastingen
De prijzen van de producten op www.create-store.com worden uitgedrukt in euro's, tenzij anders vermeld, en zijn gegarandeerd gedurende de geldigheidsduur ervan, ongeacht de bestemming van de bestelling.
De eindprijzen van alle producten (en, indien van toepassing, de eindprijzen per meeteenheid, wanneer verplicht), samen met hun kenmerken, aanbiedingen, kortingen, enz., worden weergegeven bij elk artikel in de catalogus van www.create-store.com.
De producten zijn inclusief BTW.
Het BTW-tarief is 21%, behalve voor bedrijven die zijn ingeschreven in het register voor intracommunautaire handelingen.
Verzendkosten: Eventuele verzendkosten komen voor rekening van de eindklant.
Retourkosten: afhankelijk van het type retour komen de verzend- of ophaalkosten voor rekening van de klant. Raadpleeg hier de retourvoorwaarden.
Prijzen van producten kunnen op elk moment wijzigen.
In dat geval is de prijs van toepassing die geldt op de datum van de bestelling.
In elk geval worden de uiteindelijke kosten in het elektronische aankoopproces aan de klant gecommuniceerd voordat deze zijn aanvaarding formaliseert.
7. Betaalmethoden
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
a) Via creditcard of debetkaart: U kunt direct betalen via het beveiligde betalingsplatform Stripe.
Indien een terugbetaling of annulering van de bestelling nodig is, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde betaalkaart.
Zowel persoonlijke als bankgegevens worden strikt vertrouwelijk beschermd met alle beveiligingsmaatregelen die zijn vastgesteld door de wetgeving inzake gegevensbescherming.
CREATE accepteert betalingen met VISA, MasterCard en AMEX.
De bankinstelling die de kaart uitgeeft, moet zich op Spaans grondgebied bevinden.
Bij de bestelling verstrekt de klant zijn kaartgegevens, die tijdens het aankoopproces rechtstreeks in het Stripe-platform worden opgeslagen.
CREATE slaat geen informatie op met betrekking tot creditcards.
Om interne organisatorische redenen wordt de incasso afgehandeld via Banco Santander, zonder dat dit gevolgen heeft voor de klant.
b) Via bankoverschrijving: Betaling via bankoverschrijving of contante storting ten gunste van WOODS & GO DESIGN, S.L. op het rekeningnummer dat in de bevestigingsmail staat vermeld is mogelijk.
In de omschrijving van de overschrijving of storting moeten de naam van de klant en het bestelnummer worden vermeld.
Bestellingen die niet binnen 7 dagen na de bestelbevestiging zijn betaald, worden automatisch geannuleerd.
c) PayPal: De betaling wordt via PayPal geautoriseerd, maar er wordt pas geld afgeschreven nadat PayPal heeft geverifieerd dat dit correct is. Hiervoor is een PayPal-account vereist.
d) Klarna: Betaal uw aankoop direct door Klarna als betaalmethode te selecteren of financier uw aankoop in 3 gemakkelijke termijnen.
8. Uw rechten als consument op retournering en terugbetaling
Deze clausule is van toepassing als u een consument bent.
8.1. Als u een consument bent, heeft u het recht om de overeenkomst te ontbinden (herroepingsrecht) gedurende een periode van veertien (14) kalenderdagen na levering van de producten.
Bij hygiëneproducten en soortgelijke zaken vervalt dit recht zodra het product is geopend; daarom kunnen alleen ongeopende producten worden geretourneerd.
U kunt meer informatie over uw recht om een overeenkomst te ontbinden vinden op de productfiche of beschrijving van elk product.
Raadpleeg hier de retourvoorwaarden.
U kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet in voorbereiding is.
Ga hiervoor naar "Mijn bestellingen" in uw klantenzone, selecteer de bestelling en kies "Verzoek tot annulering van bestelling".
Als uw bestelling al is voorbereid, is annulering niet meer mogelijk.
Na ontvangst van het pakket kunt u afzien van een of meer producten.
9. Garantie
Al onze producten hebben twee jaar garantie voor fabricagefouten.
Producten gekocht vóór 1/1/2022 hebben twee jaar garantie volgens de toen geldende wetgeving.
Bij "verbruiksartikelen" zoals batterijen en filters wordt de garantie toegepast op basis van hun aard en levensduur (zoals laadcycli).
De garantie dekt fabricagefouten, geen slijtage door normaal gebruik of misbruik.
CREATE is niet aansprakelijk voor schade door onprofessionele installatie of manipulatie door onbevoegden.
Alle producten zijn bestemd voor huishoudelijk en niet voor commercieel gebruik.
Het te repareren product moet overeenkomen met het door CREATE verzonden exemplaar met bijgevoegde pakbon/factuur.
De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking bij retourzending; schade door slechte verpakking valt niet onder de garantie.
Voor duurzame goederen heeft de consument recht op technische service en reserveonderdelen gedurende 10 jaar na productie-einde.
9.1. Opmerkingen De garantie dekt geen schade door externe factoren (piekspanning, atmosferische verschijnselen, water, vallen).
Indien door experts wordt aangetoond dat defecten door misbruik door de klant zijn veroorzaakt, vervalt de garantie en zijn de expertisekosten voor de klant.
10. Aansprakelijkheid
De consument heeft recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding volgens de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten.
CREATE kan producten die niet onder een lopend contract vallen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen of intrekken.
11. Incidenten
Annuleringen of wijzigingen moeten altijd via de klantenzone worden aangevraagd.
Bij defecten of transportschade kunt u gebruikmaken van ons RMA-systeem in de klantenzone.
Wij beschikken over officiële klachtenformulieren.
Deze kunnen worden ingediend bij de OMIC, de regionale overheid of per post naar Beniarjó.
Klachten kunnen ook online via [email protected] worden ingediend (geen officieel formulier).
Incidenten zonder wettelijke basis of buiten onze verantwoordelijkheid (zoals overmacht bij levering) worden niet in behandeling genomen.
Consumenten kunnen zich ook wenden tot ADR-instanties of het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net).
De ODR-omgeving van de EU is sinds 20 juli 2025 niet meer operationeel.
12. Toepasselijk recht
De relatie tussen CREATE en de consument wordt beheerst door de Spaanse wetgeving, onverminderd dwingende consumentenbescherming in uw woonland (Rome I).
Bij geschillen zijn de rechtbanken van de woonplaats van de consument bevoegd.