Algemene voorwaarden
1. Doel
De huidige Algemene Voorwaarden regelen de aankoop van de producten die worden aangeboden op de website www.create-store.com, eigendom van WOODS & GO DESIGN, S.L. (hierna CREATE).
De aankoop van een van de producten houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van elk van de vermelde Algemene Voorwaarden, onverminderd de aanvaarding van de Bijzondere Voorwaarden die van toepassing kunnen zijn bij de aankoop van bepaalde producten.
Deze Algemene Voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Het is daarom raadzaam de inhoud zorgvuldig te lezen voordat u overgaat tot de aankoop van een van de aangeboden producten.
2. Identificatie
CREATE deelt u, overeenkomstig Wet 34/2002 van 11 juli betreffende de diensten van de informatiemaatschappij en de elektronische handel, het volgende mede:
• De bedrijfsnaam is: WOODS & GO DESIGN, S.L.
• De handelsnaam is: CREATE.
• Het btw-nummer is: B98944986.
• De maatschappelijke zetel is gevestigd te: Polígono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) Spanje
• Het bedrijf staat ingeschreven in het handelsregister van VALENCIA, van 18/10/2017, inschrijvingsnummer 1, volume 10344, blad 88, sectie, pagina 178292.
3. Contact
Om contact met ons op te nemen, kunt u het volgende formulier gebruiken, dat ons team van de klantenservice zal ontvangen.
Alle kennisgevingen en al het contact tussen de klanten en CREATE worden voor alle doeleinden als effectief beschouwd wanneer ze via de voornoemde middelen plaatsvinden.
4. Producten
De aangeboden producten, met hun belangrijkste kenmerken en hun prijs, staan in de details van de productbeschrijvingen.
CREATE behoudt zich het recht voor om van tijd tot tijd te beslissen welke producten en/of diensten er worden aangeboden aan de klanten worden. Zo kan CREATE te allen tijde nieuwe producten en/of diensten toevoegen aan de producten en/of diensten die momenteel worden aangeboden. Evenzo behoudt CREATE zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving een van de aangeboden producten in te trekken of niet langer aan te bieden.
Dit allemaal zonder afbreuk te doen aan het feit dat de aankoop van een van de producten enkel kan gebeuren door de aanmelding of registratie van de klant, waarbij CREATE aan de geïnteresseerde een gebruikersnaam en een wachtwoord geeft, die hem identificeert en hem persoonlijk toegang verleent tot de producten.
Eenmaal op www.create-store.com, en om toegang te krijgen tot het contracteren van de verschillende producten, moet de klant alle instructies volgen die zijn aangegeven in het aankoopproces, wat het lezen en accepteren van alle algemene en bijzondere voorwaarden zal betekenen die zijn vastgesteld op www.create-store.com.
De door CREATE ingediende aanbiedingen zijn geldig binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. CREATE behoudt zich het recht voor om het assortiment van haar producten aan te passen aan de door haar leveranciers opgelegde beperkingen.
Het aangeschafte product kan, vanwege beschikbaarheid, niet-wezenlijke wijzigingen ondergaan van de bestanddelen, kenmerken of prestaties van de partij waarin het is verwerkt, voor zover ze geen afbreuk doen aan de kwaliteiten en prestaties waarvoor reclame wordt gemaakt. Evenzo kan deze informatie onnauwkeurigheden of typografische fouten bevatten, die te allen tijde kunnen worden gewijzigd, gecorrigeerd of geschrapt. CREATE kan te allen tijde wijzigingen of aanpassingen in de producten aanbrengen. De gepubliceerde afbeeldingen zijn slechts ter illustratie.
5. Voorraad en vervangingen
De beschikbaarheid van onze producten wordt altijd aangegeven in de bijbehorende productbeschrijving. Onder deze link vindt u meer informatie over hoe u de beschikbaarheid van onze producten kunt vaststellen.
CREATE probeert de beschikbaarheid te garanderen van alle producten waarvoor op www.create-store.com reclame wordt gemaakt. Indien een besteld product echter niet beschikbaar is of indien het product niet op voorraad is, zal de klant hiervan op de hoogte worden gebracht.
Als het product niet beschikbaar is en de klant hiervan op de hoogte is gesteld, kan CREATE een product met vergelijkbare kenmerken leveren zonder prijsverhoging. In dat geval kan de klant dit accepteren of weigeren door gebruik te maken van zijn recht op herroeping en ontbinding van de overeenkomst.
In geval van het niet op voorraad zijn van het geheel of een gedeelte van de bestelling en de afwijzing van de vervangende producten door de klant, zal het eerder betaalde bedrag binnen 15 kalenderdagen worden terugbetaald.
6. Aankoop- en/of contracteringsprocedure
Voor elke aankoop op www.create-store.com dient de klant meerderjarig te zijn. Bovendien moet de klant zich inschrijven op www.create-store.com door middel van een formulier om gegevens te verzamelen waarmee hij CREATE de voor het contract noodzakelijke informatie verstrekt; deze gegevens moeten in elk geval waarheidsgetrouw, nauwkeurig en volledig zijn wat zijn identiteit betreft, en de klant moet hier uitdrukkelijk mee instemmen door het privacybeleid van CREATE te aanvaarden.
De klant wordt ook aangeraden om een kopie van de aankoopvoorwaarden af te drukken en/of te bewaren op een duurzame manier bij het plaatsen van de bestelling, evenals het ontvangstbewijs dat CREATE per e-mail heeft verstuurd.
De factuur zal in elektronisch formaat naar de klant worden gestuurd. De klant zal dit ontvangen via "Mijn bestellingen" van de klantenzone.
7. Bezorging
De bestelling wordt bezorgd op het adres dat de klant bij het sluiten van de overeenkomst heeft opgegeven, afhankelijk van de gekozen methode en de beschikbaarheid van het product.
De bezorging wordt uitgevoerd in de volgende gebieden: Nederland en België.
Bestellingen worden bezorgd aan de persoon en het adres die in de bestelling zijn aangegeven.
Bestellingen worden via koeriers- of pakjesbedrijven bij de klant bezorgd. De bestelling wordt als bezorgd beschouwd wanneer de koerier het pakket bij de klant heeft afgeleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de staat van de goederen bij ontvangst te controleren en eventuele afwijkingen op het afleveringsbewijs aan te geven.
In geval van onregelmatigheden in de bestelling op het moment van bezorging, heeft u 15 dagen vanaf ontvangst om het te melden. Hier treft u meer informatie
De maximale bezorgtermijn hangt af van de beschikbaarheid van het product en het land van bezorging. Hier treft u meer informatie. In het weekend of op feestdagen worden en geen bestellingen bezorgd of verzonden.
8. Prijzen, kosten en belastingen
De prijzen van de producten die op www.create-store.com staan worden uitgedrukt in euro, tenzij anders vermeld, en zijn gegarandeerd gedurende de geldigheidsduur ervan en ongeacht de bestemming van de bestelling.
De definitieve prijzen van alle producten (en, in voorkomend geval, de definitieve prijzen per meeteenheid, indien dit verplicht is) worden, samen met hun kenmerken, aanbiedingen, kortingen enz., weergegeven bij alle artikelen die in de catalogus van www.create-store.com staan.
• De producten zijn inclusief btw.
• Het btw-tarief bedraagt 21%, behalve voor bedrijven die ingeschreven staan in het Register voor Intracommunautaire ondernemers.
• Verzendkosten: Eventuele verzendkosten zijn voor rekening van de eindgebruiker.
• Retourkosten: afhankelijk van het type retourzending zijn de verzend- of ophaalkosten voor rekening van de klant. Raadpleeg hier de retourvoorwaarden.
Productprijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd. In dat geval wordt de prijs toegepast die gold op de datum waarop de bestelling werd geplaatst. In ieder geval zullen de definitieve kosten aan de klant worden meegedeeld tijdens het elektronische aankoopproces, voordat hij/zij zijn/haar aanvaarding formaliseert.
9. Betaalmethodes
Wij bieden u de volgende betaalmethodes:
a. Met credit- of debitcard.
U kunt onmiddellijk betalen via de beveiligde betalingsgateway Stripe. Indien terugbetaling of annulering van de bestelling noodzakelijk is, zal het bedrag op dezelfde betaalkaart worden teruggestort. Zowel persoonlijke als bankgegevens zullen worden beschermd met alle veiligheidsmaatregelen die zijn vastgelegd in de organieke wet op de gegevensbescherming 15/1999 en de bijbehorende ontwikkelingsverordening met volledige vertrouwelijkheid.
CREATE accepteert betalingen met VISA, Verified by VISA, MasterCard, MasterCard SecureCode en AMEX. De bank die de kaart uitgeeft, moet in Nederland/België gevestigd zijn.
Bij het plaatsen van de bestelling verstrekt de klant zijn kaartgegevens, die tijdens het aankoopproces rechtstreeks in de Stripe-gateway worden opgeslagen. CREATE slaat geen informatie van creditcards op. Om interne redenen van de organisatie wordt het incassomanagement via de Banco Santander gevoerd, zonder dat dit gevolgen heeft voor de klant.
b. Per bankoverschrijving.
De betaling kan gebeuren per bankoverschrijving of contante storting op de rekening van WOODS & GO DESIGN, S.L. die in de bevestigingsmail van de bestelling is vermeld. Als mededeling van de overschrijving of storting moet de naam van de klant en referentie van de bestelling worden aangegeven.
Bestellingen die niet binnen 7 dagen na de bevestigingsmail zijn betaald, worden automatisch geannuleerd.
c. PayPal
PayPal zal de betaling van de bestelling autoriseren, maar er zal geen geld worden afgeschreven totdat PayPal heeft gecontroleerd of dat het correct is. Om dit te doen, is het nodig om een PayPal-rekening te hebben.
d. Klarna
Betaal uw aankoop direct door Klarna als betaalmethode te kiezen of koop nu en betaal later. Klarna geeft u tot 14 dagen de tijd om te beslissen of u uw aankoop wilt behouden voordat de betaling verschuldigd is.
10. Retour- en herroepingsbeleid
Volgens de regelgeving zullen de consument en de gebruiker het recht hebben om de overeenkomst te herroepen gedurende een periode van maximaal 15 kalenderdagen zonder opgave van reden en zonder kosten, met uitzondering van die voorzien in art. 107.2 en 108 van RD1/2007 van 16 november, die de tekst goedkeurt waarnaar wordt verwezen in de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Raadpleeg hier de retourvoorwaarden.
U kunt een bestelling annuleren zolang deze niet in voorbereiding is. Om dit te doen, moet u toegang krijgen tot "Mijn Bestellingen" in uw klantenzone. Eenmaal daar selecteert u de bestelling die u wilt annuleren en kiest u de optie "Verzoek om annulering van de bestelling".
Als uw bestelling al is voorbereid, is het niet mogelijk om deze te annuleren. Zodra u het pakket heeft ontvangen, kunt u één of meerdere producten annuleren.
11. Garantie
Al onze producten hebben twee jaar garantie, waarin wij eventuele fabricagefouten dekken. In het specifieke geval van producten die als 'verbruiksartikelen' worden beschouwd, zoals batterijen, filters en andere accessoires, is het niet mogelijk om ze correct te gebruiken zonder ze te verbruiken. Daarom geldt de garantie op basis van hun aard en specifieke kenmerken zoals optimale levensduur, laadcycli, enz. De garantie dekt in deze gevallen mogelijke fabrieksfouten van het product, niet slijtage door normaal gebruik, overmatig of onjuist gebruik van het product.
CREATE is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door niet-professionele installatie, producten die gewijzigd of gemanipuleerd zijn door de klant of door een andere persoon die niet geautoriseerd is door de fabrikant; alsook door oneigenlijk gebruik, manipulatie en/of kortsluiting of duidelijke tekenen van een verkeerde behandeling.
Het te repareren of te vervangen product moet steeds overeenstemmen met het door CREATE verzonden product, met bijvoeging van de leveringsbon en/of factuur. Raadpleeg de volgende informatie om gebruik te maken van het recht op garantie.
In de gevallen waarin het van toepassing is, heeft de klant het recht om te kiezen voor reparatie of vervanging, tenzij een van deze opties niet mogelijk is of onevenredig is.
Het is belangrijk dat de klant ervoor zorgt dat het product dat voor reparatie/vervanging wordt verzonden, perfect is verpakt en beschermd. Als het product bij de faciliteiten van Create aankomt met schade die te wijten is aan onvoldoende verpakking of bescherming, kan de reparatie mogelijk niet onder de garantie vallen.
Uitgesloten van de garantie zijn gebreken veroorzaakt door onjuist gebruik of manipulatie, aansluiting op een ander elektrisch netwerk dan aangegeven, onjuiste installatie of defecten als gevolg van externe oorzaken.
Om problemen met de installatie of de werking van het gekochte product te voorkomen, dient u de installatie- en bedieningsinstructies in de gebruikershandleidingen te volgen.
Opmerkingen
De garantie dekt geen schade veroorzaakt door externe factoren zoals stroompieken of -dalingen, atmosferische omstandigheden, brand, water, abnormaal gebruik van het product, accidentele valpartijen of onjuist gebruik door particulieren of bedrijven die niet door CREATE zijn geautoriseerd. Evenmin dekt zij slijtage als gevolg van urenlang verkeerd gebruik of nalatigheid vóór of tijdens het gebruik, alsmede gebreken veroorzaakt door onjuiste installatie of onjuiste behandeling en opslag. Natuurlijk verlies van helderheid of degradatie van helderheid heeft geen garantie.
CREATE behoudt zich het recht voor om elk geretourneerd product door onafhankelijke specialisten te laten onderzoeken. Van de garantie wordt afgeweken indien door de bevoegde instanties wordt aangetoond dat de breuk is veroorzaakt door verkeerd gebruik door de klant. In dergelijke gevallen zijn de kosten van de specialisten voor rekening van de klant.
CREATE is niet verplicht de klant of derden te vergoeden voor de gevolgen van oneigenlijk gebruik van het product, of het nu gaat om directe of indirecte schade, ongevallen van personen, schade aan andere zaken dan het product of winstderving.
12. Aansprakelijkheid en afwijzing van aansprakelijkheid
De consument en gebruiker hebben het recht het product te laten repareren, vervangen, de prijs te verlagen of de overeenkomst te ontbinden, overeenkomstig de bepalingen van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Indien het product niet in overeenstemming is met het contract, heeft de consument de keuze tussen reparatie of vervanging van het product, beide kosteloos voor de consument, die zal worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn die afhankelijk is van de aard van de producten en het doel waarvoor zij waren bestemd.
Indien het product na reparatie en levering nog steeds niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kan de consument vervanging, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst eisen.
CREATE kan op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de contractvrije producten geheel of gedeeltelijk opschorten, intrekken of annuleren. Bovenstaande bepaling is niet van toepassing op producten die zijn voorbehouden aan geregistreerde gebruikers of die het voorwerp uitmaken van een voorafgaande overeenkomst en waarvoor de specifieke voorwaarden ervan gelden.
13. Klantendienst en klachten
Om een klacht of vordering in te dienen bij CREATE, dient de klant contact op te nemen met de klantenservice via de volgende link.
Volgens de EU-consumentenregeling voor onlinegeschillenbeslechting en in overeenstemming met artikel 14, lid 1, van Verordening (EU) nr. 524/2013, delen wij u mee dat de Europese Commissie alle consumenten een platform voor onlinegeschillenbeslechting ter beschikking stelt dat beschikbaar is via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. Toepasselijke wetgeving
De partijen onderwerpen zich, naar eigen keuze, voor de beslechting van geschillen en afstand nemend van iedere andere bevoegdheid, aan de rechtbanken en hoven van de woonplaats van de gebruiker. De taal zal Spaans zijn.