Retourbeleid
Om de volledige of gedeeltelijke retourzending van een bestelling te beheren, moet u een retouraanvraag (RMA) openen in de rubriek "Mijn bestellingen", binnen uw klantenzone. Klik hier om te zien hoe je een retour of garantie aanvraagt.
Controleer de retourvoorwaarden om er zeker van te zijn dat deze geaccepteerd kunnen worden:
Retourbeleid
Er zijn verschillende redenen waarom producten kunnen worden geretourneerd:
1. Retourzendingen als gevolg van het afstand doen van producten.
U kunt het product terugsturen als u afstand wilt doen (als het product u niet bevalt, u verwachtte iets anders of u wilt het gewoon terugsturen), zolang het maar binnen de retourtermijn is.
Om deze retournering te kunnen accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het is noodzakelijk om hetzelfde te retourneren dat is geleverd. Vergeet niet de instructies en accessoires in de doos te doen.
- De verpakking moet het origineel zijn en in dezelfde staat als waarin u deze ontvangen heeft.
- Het product moet schoon zijn en in goede staat verkeren.
Als u een retournering wilt wegens afstand doen en er aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden alleen de retourneringskosten per pakket in mindering gebracht op de terugbetaling. De ophaalkosten verschillen per land. Bekijk ze hier.
In geval van niet-naleving van deze voorwaarden behouden wij ons het recht voor tot gedeeltelijke terugbetaling, onder aftrek van het waardeverlies dat voortvloeit uit het gebruik dat niet in overeenstemming is met de overeenkomst of dat niet in overeenstemming is met de aard ervan.
Bovendien moet u er rekening mee houden dat sommige producten, door hun aard, speciale retourvoorwaarden hebben. Bekijk ze hier.
2. Retournering wegens breuk/beschadiging van het product tijdens de verzending.
Tijdens de verzending kunnen de producten beschadigd raken en niet in perfecte staat aankomen. In dit geval zijn er twee zeer belangrijke factoren waaraan moet worden voldaan:
- U beschikt over een termijn van 15 dagen vanaf de levering van de bestelling om het incident te melden. Na die tijd zal het systeem u niet meer toestaan om dit soort retourneringen aan te vragen. Als de bestelling is ontvangen door een derde partij, vraag hen daarom om te controleren of de bestelling in orde is.
- Maak foto's van zowel de staat van het product als de dozen en etiketten van het koeriersbedrijf. Deze beelden dienen als bewijs voor de verschillende claims.
3. Retournering wegens productdefect/fout. Garantie.
Al onze producten hebben twee jaar garantie, waarin wij eventuele fabricagefouten dekken. De aanvangsdatum van de garantie is de datum die op de aankoopfactuur vermeld staat. De garanties omvatten geen gebreken die worden veroorzaakt door nalatigheid, stoten, onjuist gebruik of behandeling (anders dan aangegeven in de gebruikershandleidingen), onjuiste installaties of materialen die onderhevig zijn aan slijtage als gevolg van normaal gebruik.
Zodra het product in ons magazijn is ontvangen, wordt de staat ervan gecontroleerd. Onze technici zullen het probleem bekijken en de reparatie uitvoeren of het product vervangen door een nieuw model.
4. Retournering wegens foute/afwijkende verzending van de bestelling.
Als u een product ontvangt dat niet overeenkomt met wat u heeft gekocht, is het mogelijk dat het hier gaat om een verpakkingsfout of om een label dat bij het koeriersbedrijf is gekruist met een andere bestelling. Als dit uw geval is, vergeet dan niet dat u 15 dagen de tijd heeft om het incident in uw klantenzone te melden.