Política de devolução
Para gerir a devolução total ou parcial de uma encomenda, deve abrir um solicitação de devolução (RMA) na secção "As minhas encomendas", dentro da sua área de cliente. Clique aqui para ver como solicitar uma devolução ou garantia.
Por favor, verificar as condições de devolução para para estar segura que poderá ser aceita:
Condições de devolução
Existem diversas razões pelas quais os produtos podem ser devolvidos:
1. Devolução por desistência de compra do produto.
Pode realizar a devolução por desistência de compra (se não gostar do produto, esperava outra coisa ou simplesmente quer devolvê-lo) desde que esteja dentro do prazo de devoluções.
Para que possamos aceitar esta devolução, o produto tem de cumprir as seguintes condições:
- É necessário devolver o mesmo que foi entregue. Não se esqueça de incluir as instruções e os acessórios dentro da caixa.
- A embalagem deve ser a original e estar no mesmo estado em que a recebeu.
- O produto deve estar limpo e em bom estado.
Se solicitar uma devolução por desistência e forem cumpridas estas condições, apenas serão descontadas do reembolso as despesas de devolução por pacote. Estas despesas de recolha variam em função do país. Consulte-as aqui.
Em caso de incumprimento destas condições, reservamo-nos o direito de fazer um reembolso parcial, menos a perda de valor resultante da utilização não conforme com o acordo ou que não confirme a sua natureza.
Além disso, tenha em conta que alguns produtos, pela sua própria natureza, têm condições especiais de devolução. Consulte-as aqui.
2. Devolução por rutura/danos do produto durante o envio.
Durante o envio, os produtos podem sofrer danos e não chegar em perfeito estado. Neste caso, há dois fatores muito importantes que devem ser cumpridos:
- Tem um prazo de 15 dias a partir da entrega da encomenda para comunicar a incidência. Passado esse tempo, o sistema não irá permitir gerar este tipo de devolução. Por isso, se a encomenda for recebida por terceiros, peça que verifique se a encomenda se encontra em bom estado.
- Tire fotos do estado do produto e das caixas e etiquetas da empresa de transportes. Estas imagens servirão de prova para poder fazer a sua reclamação.
3. Devolução por defeito/falha do produto. Garantia.
Todos os nossos produtos têm três anos de garantia, durante os quais cobrimos todos os eventuais defeitos de fabrico. A data de início da garantia é a que aparece na fatura de compra. As garantias não incluem as deficiências ocasionadas por negligências, golpes, uso ou manipulações indevidas (diferentes dos indicados nos manuais de uso), instalações incorretas, nem materiais sujeitos a desgaste pelo seu uso normal.
Assim que o produto tiver sido recebido nos nossos armazéns, irá proceder-se à verificação do estado do referido produto. Os nossos técnicos irão identificar o problema e levar a cabo a reparação ou substituição por um modelo novo.
4. Devolução por falha/erro de envio da encomenda.
Se receber um produto que não corresponde ao que comprou, é possível que se trate de um erro de empacotamento ou de um cruzamento de etiquetas por parte da empresa de transportes. Se for o caso, não se esqueça de que tem um prazo de 15 dias para notificar a incidência na área de cliente.