Polityka zwrotów
Aby zarządzać całkowitym lub częściowym zwrotem zamówienia, należy otworzyć zakładkę wniosek o zwrot (RMA) w sekcji "Moje zamówienia" w Twojej strefie Klienta. Kliknij tutaj, aby zobaczyć, jak poprosić o zwrot lub gwarancję.
Proszę zapoznać się z warunkami polityka w zakresie zwrotu w celu zagwarantowania, że może on zostać zaakceptowany:
Polityka zwrotów
Produkty można zwracać z różnych powodów:
1. Zwrot ze względu na odstąpienie od umowy zakupu produktu.
Zwrot ze względu na odstąpienie od umowy zakupu jest możliwy (w przypadku, gdy produkt nie podoba się klientowi, klient oczekiwał czegoś innego lub gdy po prostu chce produkt zwrócić) wyłącznie w przypadku spełnienia terminu zwrotu.
Abyśmy mogli zaakceptować zwrot, produkt musi spełnić następujące warunki:
- Konieczne jest zwrócenie tego samego przedmiotu, który został dostarczony. Należy pamiętać o umieszczeniu instrukcji i akcesoriów wewnątrz opakowania.
- Opakowanie musi być oryginalne i w takim samym stanie, w jakim zostało dostarczone.
- Produkt musi być czysty i w dobrym stanie.
W przypadku wystąpienia o zwrot w związku z odstąpieniem od umowy i spełnienia powyższych warunków, od kwoty zwrotu zostanie odliczony jedynie koszt związany ze zwrotem paczki. Koszty odbioru różnią się w zależności od kraju. Można je sprawdzić tutaj.
W przypadku nieprzestrzegania tych warunków, zastrzegamy sobie prawo do częściowego zwrotu pieniędzy, potrącając utratę wartości wynikającą z jego użycia niezgodnego z umową lub nie potwierdzającego jego charakteru.
Co więcej, należy pamiętać, że niektóre produkty, ze względu na ich charakterystykę, obowiązują specjalne warunki zwrotu. Można je sprawdzić tutaj.
2. Zwrot ze względu na zepsucie/uszkodzenie produktu w trakcie transportu,
W trakcie transportu niektóre produkty mogą ucierpieć i w efekcie dotrzeć do klienta w nieidealnym stanie. W takim przypadku należy spełnić dwa bardzo istotne warunki:
- Takie zdarzenie należy zgłosić w ciągu 15 dni od doręczenia zamówienia. Po upłynięciu tego okresu system nie zezwala na generowanie tego rodzaju zwrotu. Dlatego, jeśli paczkę odbiera osoba trzecia, prosimy o przypomnienie jej o sprawdzeniu, czy zamówienie dotarło w dobrym stanie.
- Należy wykonać zdjęcia stanu produktu, jak również opakowania i etykiet firmy kurierskiej. Zdjęcia te posłużą jako dowód na poparcie różnych roszczeń.
3. Zwrot ze względu na wadę/niedziałanie produktu. Gwarancja.
Na wszystkie nasze produkty udzielamy dwuletniej gwarancji, która obejmuje wszelkie wady fabryczne. Data początku obowiązywania gwarancji znajduje się na fakturze zakupu. Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek zaniedbania, uderzeń, niewłaściwego użytkowania (innego od wskazanego w instrukcji użycia), niewłaściwego montażu ani zużycia materiału ze względu na normalne użycie.
Po otrzymaniu produktu w magazynie sprawdzimy jego stan. Nasi technicy zidentyfikują problem i przeprowadzą naprawę lub wymienią go na nowy model.
4. Zwrot ze względu na błąd/pomyłkę w wysyłce produktu.
W przypadku otrzymania produktu, który nie odpowiada zakupowi, prawdopodobnie doszło do błędu w pakowaniu lub do użycia nieprawidłowej etykiety firmy kurierskiej. Wówczas należy pamiętać, aby w ciągu 15 dni poinformować o wydarzeniu w strefie klienta.