Condiciones generales de compra
Este documento, junto con los documentos a los que éste se refiera expresamente, te proporciona información sobre nosotros y las condiciones legales bajo las que te vendemos cualquiera de nuestros productos en nuestro sitio web www.create-store.com
Estas condiciones serán aplicables a cualquier contrato entre nosotros para la venta de productos siempre que tengas la condición de consumidor. Asegúrate de leer y entender estas condiciones antes de adquirir algún producto. Ten en cuenta que al comprar cualquiera de nuestros productos, consientes la aplicación de estas condiciones y de cualquier otro documento al que éste se refiera expresamente.
Se te pedirá dar el consentimiento expreso a estas condiciones antes de poder realizar un pedido. Si no estás de acuerdo con estas Condiciones de Venta, no podrás adquirir ninguno de nuestros productos desde nuestra web.
Modificamos estas Condiciones de Venta para adaptarlas a nuevos cambios legislativos y variaciones del modelo de negocio. Cada vez que desees adquirir productos en nuestro sitio web, revisa estas Condiciones de Venta para asegurarte de que entiendes las Condiciones que están vigentes en ese momento y que son de aplicación a tu compra.
1. Sobre nosotros
CREATE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: WOODS & GO DESIGN, S.L.
- Su nombre comercial es: CREATE.
- Su CIF es: B98944986.
- Su domicilio social está en: Polígono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) España
- Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA, con fecha 18/10/2017, número de inscripción 1, tomo 10344, folio 88, sección, hoja 178292.
2. Nuestros productos
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en el detalle de las fichas de los productos.
Las imágenes de los productos que hay en nuestro sitio web solo tienen un propósito ilustrativo. A pesar de que, procuramos mostrar los colores fielmente, la resolución de tu pantalla puede no reflejar fielmente el color de los productos. Los productos pueden varias ligeramente respecto de estas imágenes.
La adquisición de los productos mostrados en nuestra web está sujeta a disponibilidad. En este sentido. CREATE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Las ofertas presentadas por CREATE son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. CREATE se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. CREATE podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos.
3. Disponibilidad y sustituciones
La disponibilidad de nuestros productos viene siempre indicada en su ficha correspondiente. En este link tienes más información sobre cómo identificar la disponibilidad de nuestros productos.
CREATE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.create-store.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, te informaremos por correo electrónico.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CREATE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, se procederá al reembolso de las cantidades previamente abonadas por el consumidor en los términos legalmente previstos.
4. Proceso de compra y/o contratación
Para realizar cualquier compra en www.create-store.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.create-store.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CREATE la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CREATE.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de compra al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CREATE por correo electrónico.
La factura se remitirá al cliente en formato electrónico. El cliente la recibirá dentro del apartado “Mis pedidos” que encontrará en su área de cliente.
5. Entrega
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida y la disponibilidad del producto.
El ámbito territorial de entrega recoge las siguientes zonas: España (Península e Islas Baleares).
Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.
Los pedidos serán entregados al cliente a través de empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
En caso de existir anomalías en el pedido a la hora de la entrega, dispones de 15 días desde su recepción para notificarlo. Aquí tienes más información
El plazo máximo de entrega depende de la disponibilidad del producto y el país de entrega. Aquí puede consultar más información. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
Especiales circunstancias de la vivienda: CREATE tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio. La empresa de transporte no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán acceder hasta el domicilio y/o habitáculo. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su vivienda, podrán solicitar la anulación del pedido, no obstante, los gastos de transporte de la devolución o la entrega mediante grúa o elevador (bajo disponibilidad y presupuesto dependiendo de la zona) correrán por cuenta del cliente.
Con la compra de un frigorífico, CREATE ofrece gratuitamente la posibilidad de retirada y desecho del frigorífico antiguo al punto limpio más cercano. Es responsabilidad del comprador que el frigorífico se encuentre previamente a la entrega desconectado, vaciado y deshelado. De no ser así, la empresa de transporte se reserva el derecho de no realizar la retirada.
6. Precios, gastos e impuestos
Los precios de los productos que se recogen en www.create-store.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.create-store.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intracomunitarias.
- Gastos de envío: Los gastos de envío, en caso de existir, correrán por cuenta del cliente final.
- Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de envío o recogida correrán a cuenta del cliente. Consulta aquí las condiciones de devolución.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
7. Formas de Pago
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
a) Por tarjeta de crédito o débito:
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará en la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
CREATE acepta pagos con VISA, MasterCard y AMEX. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español.
Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la pasarela Stripe durante el proceso de compra. CREATE no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.
b) Por transferencia bancaria:
Es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo a favor de WOODS & GO DESIGN, S.L al número de cuenta indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido. En el concepto de la transferencia o ingreso, debe ser indicado el nombre del cliente y la referencia del pedido.
Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.
c) PayPal: A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
d) Klarna: Paga tu compra de manera inmediata seleccionando Klarna como forma de pago o financia tu compra en 3 cómodos plazos.
8. Tus derechos como consumidor a la devolución y el reembolso.
Esta cláusula se aplica si eres un consumidor.
8.1. Si eres un consumidor, tienes el derecho a resolver el Contrato (derecho de desistimiento) durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la entrega de los Productos.
En el caso de productos de higiene y similares, el consumidor pierde este derecho una vez que el producto ha sido abierto, por lo que solo pueden devolverse los productos que no hayan sido abiertos. Puedes obtener más información sobre tu derecho a resolver un contrato a través de la propia ficha o descripción de cada producto.
Consulta aquí las condiciones de devolución.
Puedes cancelar un pedido siempre y cuando no esté en proceso de preparación. Para hacerlo, debes acceder a “Mis pedidos” dentro de tu área de cliente. Una vez ahí, selecciona el pedido que quieres cancelar y elige la opción de “Solicitud de cancelación del pedido”.
Si tu pedido ya ha sido preparado, no es posible realizar cancelaciones. Una vez recibido el paquete podrás desistir de uno o varios de los productos.
9. Garantía
Todos nuestros productos disponen de tres años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. Los productos comprados antes del 1/1/2022 disponen de dos años de garantía de acuerdo con la legislación vigente en su momento.
En el caso específico de los productos considerados como “consumibles”, como las baterías, filtros y otros accesorios, no es posible hacer un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. Por ello, la garantía se aplicará en función de su naturaleza y sus características específicas como vida útil óptima, ciclos de carga, etc. Por tanto, la garantía cubrirá, en estos casos, posibles defectos de fábrica del producto, no desgaste por uso normal, exceso o mal uso del producto.
CREATE no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos o signos aparentes de trato incorrecto. Todos los productos comercializados en CREATE tiene un fin de uso doméstico y no comercial.
El producto para reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por CREATE adjuntando el albarán de entrega y/o factura. Consulta la siguiente información para hacer uso del derecho de garantía.
En los casos en que proceda, el cliente tiene derecho a optar a una reparación o sustitución salvo que alguna de estas opciones no sea posible o sea desproporcionada.
El cliente es responsable de que el producto que se envíe para su reparación/sustitución esté perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de CREATE con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía.
Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 10 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
9.1. Observaciones
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por CREATE. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma.
CREATE se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes. La garantía queda exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes, que la rotura hubiese sido causada por un mal uso del cliente. En estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente.
CREATE no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
10. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto entregado no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto por otro nuevo, siendo ambas opciones gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución por otro nuevo, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previsto por la normativa de protección al consumidor y usuario.
CREATE podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
11. Incidencias.
11.1. Cancelación o modificación de la compra.
La cancelación o modificación de la compra deberá solicitarse siempre a través del área de cliente
11.2. Gestión interna de incidencias (RMA)
En CREATE trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra.
Si has tenido cualquier incidencia con tu pedido (producto con defecto, error en el envío, signos de golpes derivados del transporte, etc.), ponemos a tu disposición un sistema de gestión de incidencias (RMA) accesible desde tu área de cliente.
A través de este procedimiento interno de gestión atenderemos tu caso lo antes posible de forma eficiente.
11.3. Hojas de reclamaciones
De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la normativa autonómica de consumo aplicable, disponemos de hojas oficiales de reclamaciones en los establecimientos físicos abiertos al público a disposición de las personas consumidoras y usuarias.
Para mayor comodidad, el consumidor puede descargar la hoja de reclamaciones pinchando aquí:
Una vez cumplimentada, la hoja podrá:
- Presentarse ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).
- Presentarse ante la Administración de Consumo competente de la Comunidad Autónoma.
- Remitirse a CREATE por dirección postal : Polígono 4, P.18 Beniarjó, 46722 (Valencia).
- O, si lo desea, el consumidor puede rellenar la reclamación online y remitirla a CREATE a través del correo [email protected]. Ten en cuenta que, NO es una reclamación oficial:
CREATE informa de que, aquellas incidencias que no tengan base legal o que se refieran a supuestos de hecho que, quedan fuera del ámbito de nuestra responsabilidad, como retrasos inevitables previstos en la entrega o incidencias ajenas a la normativa de consumidores, no serán tramitadas.
No obstante, recomendamos que las posibles incidencias se gestionen a través del servicio interno RMA (Return Merchandise Authorization, por sus siglas en inglés) en el área de cliente para la mejor y más pronta solución.
El consumidor también puede acudir a los organismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) reconocidos en su país de residencia, así como a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), que ofrece asistencia en disputas transfronterizas dentro de la Unión Europea.
En España, dicha asistencia se presta a través del Centro Europeo del Consumidor en España: https://cec.consumo.gob.es
Nota: La antigua Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa desde el 20 de julio de 2025. Los consumidores disponen de las vías mencionadas para resolver cualquier incidencia.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre CREATE y el consumidor o usuario se regirá por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa estatal y autonómica aplicable, sin perjuicio de la aplicación de la normativa imperativa de protección al consumidor que pudiera corresponder al consumidor en su lugar de residencia habitual dentro de la Unión Europea, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).
En caso de controversia, y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 1215/2012, así como en la normativa nacional en materia de consumidores, los tribunales competentes serán siempre los del domicilio del consumidor.